crm - مدیریت ارتباط با مشتری

- مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها Ùˆ فناوری‌هایی گفته Ù…ÛŒ‌شود Ú©Ù‡ در شرکت‌ها Ùˆ سازمان‌ها Ùˆ فروشگاه ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ Ùˆ ارائه خدمت به مشتریان به کار Ù…ÛŒ‌رود..      - سازمان‌ها با استفاده از CRM Ù…ÛŒ توانند چرخه فروش را کوتاهتر Ùˆ وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر Ùˆ درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری Ù…ÛŒ‌تواند Ú©Ù…Ú© کند تا مشتریان موجود حفظ شوند Ùˆ مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی Ùˆ ساز Ùˆ کارهای خدماتی Ú©Ù‡ کارایی ارتباطات مشتری را بهبود Ù…ÛŒ‌دهد بکار Ù…ÛŒ برند.   - CRM  یک استراتژی کلان برای تمام کسب Ùˆ کار است Ú©Ù‡ با هدف بهینه کردن سود، درآمد Ùˆ رضایت مشتریان به کار گرفته میشود Ùˆ برای محقق کردن این هدف، همه ÛŒ فعالیتهای کسب Ùˆ کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد Ùˆ میکوشد رفتارهایی را در کسب Ùˆ کار ایجاد کرده Ùˆ توسعه دهد Ú©Ù‡ نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.    - CRM یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها Ùˆ تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه Ùˆ مشتریان فعلی آن است Ùˆ Ú©Ù…Ú© میکند Ú©Ù‡ سوددهی کسب Ùˆ کار افزایش یابد.